Existe un gran número de comercios y tiendas que están incurriendo en pérdidas que podrían evitarse, podemos ayudarle
Hurto
robo
seguridad
vigilancia
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Toda empresa tiene como meta incrementar su rentabilidad, para lograrlo no solo basta dar un buen producto, servicio o bella instalación sino también ofrecer una buena atención al cliente, más aun cuando negociamos productos que nuestro cliente puede encontrar en otro lugar.
Para evaluar la eficiencia de la atención al cliente en los negocios se suelen usar diversos métodos de estudio; uno de los más asertivos y económicos es el “Mystery Shopper”.
Pero no todo se trata de atención al cliente, el “Mystery Shopper versión 2.0” incluye tambien revisar los aspectos de seguridad y procedimientos establecidos en la empresa, si se están llevando a cabo de la mejor manera y si estos no interfieren en la labor de venta.
“Mystery Shopper 2.0” es una metodología de investigación utilizada por muchísimas empresas a nivel mundial para evaluar y medir la calidad de atención a los clientes y muchos otros temas que la empresa requiera, consiste en el envió de personal calificado que visitan negocios o empresas como clientes, son denominados también como “clientes misteriosos” o “clientes incógnitos”.
ERRORES TÍPICOS ENCONTRADOS CON MYSTERY SHOPPER
Falta de tiempo.
Está detrás de muchas otras carencias. “Muchos no entienden que atender clientes sea su trabajo, y cuando alguien se dirige a ellos interpretan que les está interrumpiendo de otras tareas. Ocurre así especialmente en las PYMES, donde no exista un personal específico para cada tarea”.
Errores de facturación.
Son también muy comunes y, una de las sorpresas que más molesta encontrar a los empresarios tras una auditoría.
Nula motivación.
Abunda la “nula actitud comercial” entre muchos empleados que se limitan a despachar, sin orientar al comprador, proponer ventas cruzadas, etc.
Baja preparación o desconocimiento.
En ambos casos, la consecuencia es la misma: un mal trato al cliente, que no se va a sentir atendido como merece. La solución pasa por sistematizar al máximo los procedimientos comerciales.
Descortesía con el cliente.
Son otros males frecuentes.
Cero Atención
¿Fuiste saludado por los vendedores?
¿Te recibieron con una sonrisa o con amabilidad?
¿Cuánto tiempo pasó para que te atendieran?
¿Pudo el vendedor contestar a tus dudas?
¿Estuvieron correctamente uniformados?
¿Te sentiste cómodo con la atención?
¿Los procesos en el vestidor son adecuados?
¿El personal de seguridad estaba en sus labores?
¿Estaba limpio el establecimiento?
¿La comunicación fue óptima?
¿Te ofrecieron el registro de fidelidad?
¿Te comentaron sobre nuevas promociones?
¿Te dijeron que hacer en caso de devoluciones?
¿Porque contratar al “Mystery Shopper 2.0”?
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Permite conocer de primera mano las impresiones de tus clientes
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Reduce quejas y reclamos
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Optimiza la atención al cliente
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Detecta los fallos en el servicio
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Detecta los factores positivos destacables
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Evalúa procedimientos dentro de su negocio
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Fortalece la fidelización de su empresa
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Identifica oportunidades de Marketing
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Mide planes de formación profesional
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Seguimiento de campañas y promociones
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Mejora de los servicios ofertados
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Permite saber que servicios y que precios ofrece su competencia
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Proporciona una percepción real del servicio que se ofrece
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Muy Bajo costo con alto beneficio: Información rápida, asertiva e imparcial
Servicios de Mystery Shopper
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Vía Telefónica
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Vía Chat o correo electrónico de página web
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Vía Compra online de página web
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En el punto de venta
¿Cuánto cuesta una visita del “Mystery Shopper 2.0”?
Mucho menos de lo que usted piensa. Una visita de nuestro personal calificado a sus instalaciones para evaluar la atención al cliente como “Mystery Shopper 2.0” tiene un costo menor a 20 US$ por visita, inclusive menos, si se realizan varias visitas a las diferentes sucursales de la misma empresa, generando un reporte de la visita.
GPS Seguridad Integral ha gestionado por más de 20 años empresas retail y estamos perfectamente capacitados para evaluar meticulosamente su negocio o empresa como “Mystery Shopper 2.0” analizando detalladamente los procesos que realizan los empleados para conocer la verdadera calidad de atención al cliente que ofrecen y muchos otros aspectos que usted desee conocer de manera rápida, asertiva e imparcial.
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